Todo serviço público é um processo: um pedido entra, passa por mãos e setores, e sai como uma entrega ao cidadão. Quando esse caminho não está claro, aparecem fila, retrabalho, papel parado em gaveta e reclamação no balcão. Este curso curto ensina o servidor a enxergar o fluxo real do seu setor, desenhá-lo de forma simples, encontrar onde o trabalho trava e agir sobre a causa — sem software caro, sem consultoria e sem jargão. Você vai aprender a mapear um processo em uma folha, medir quanto tempo ele leva de verdade, separar o tempo de trabalho do tempo de espera, eliminar etapas que só existem por costume e padronizar o que deu certo para não voltar atrás. É a base transversal da melhoria de processos: serve para protocolo, licitação, escola, posto de saúde, obras e qualquer setor que receba demanda e precise entregar.