A porta de entrada da saúde municipal é onde a política pública encosta na vida real do cidadão — e é também onde mais se perde tempo, paciência e confiança. Este curso curto é para quem faz a unidade funcionar: recepção, administrativo, agentes, técnicos e chefia de posto. Você vai aprender o que é acolhimento de verdade (não é triagem, não é sorriso protocolar) e como ele reorganiza a fila em função da necessidade, e não da ordem de chegada. Vai entender a lógica da classificação de risco e por que ela é decisão da equipe e não da recepção, como desenhar o fluxo do usuário dentro da unidade, como reduzir absenteísmo em consulta agendada, como fazer um agendamento que não gera fila de madrugada, e como manter prontuário e registro em dia para que a informação não se perca entre um turno e outro. Fecha com a rotina de estoque e insumos da farmácia básica, onde a falta de controle vira falta de medicamento na mão do paciente. Tudo com foco em processos, não em conduta clínica.